Wanneer wordt een klacht een geschil?
Een geschil ontstaat wanneer je, ondanks alle goede bedoelingen, ontevreden blijft over de manier waarop Woontij jouw klacht heeft afgehandeld. Bijvoorbeeld als je vindt dat je geen goed antwoord hebt gekregen op je vraag of als je ervaart dat een probleem niet goed is opgelost.
In dat geval kun je jouw klacht indienen bij de Bovenregionale Geschillencommissie Noord-Holland Noord. Deze commissie behandelt geschillen voor alle huurders van woningcorporaties in Noord-Holland Noord.
Klachten die de Geschillencommissie niet behandelt:
-
Klachten over urgentie
-
Klachten over de huurprijs
-
Zaken die al bij een andere instantie in behandeling zijn (zoals de Huurcommissie, een advocaat of een deurwaarder)
Wat doet de Bovenregionale Geschillencommissie Noord-Holland Noord?
De commissie beoordeelt jouw klacht en brengt daarna een onafhankelijk advies uit aan Woontij. Met dit advies kan jouw klacht worden opgelost. Soms is het advies ook aanleiding voor de corporatie om zaken in de toekomst anders aan te pakken. Zo werken we samen aan een betere dienstverlening.
Wie zitten er in de Bovenregionale Geschillencommissie?
De commissie bestaat uit een voorzitter en leden die zijn voorgedragen door huurdersorganisaties en woningcorporaties. Alle commissieleden zijn onafhankelijk, onpartijdig en maatschappelijk betrokken. Ze weten wat er speelt in de samenleving en vinden het belangrijk dat iedereen prettig kan wonen en leven
Voorwaarden
Je klacht moet aan een aantal voorwaarden voldoen. De belangrijkste zijn:
-
Je dient je klacht binnen een jaar na het ontstaan in.
-
Je klacht is niet anoniem en niet discriminerend.
-
Uit je klacht blijkt duidelijk wat je de corporatie verwijt.
-
Klachten die volgens de wet alleen door een rechter of de huurcommissie behandeld mogen worden, neemt de commissie niet in behandeling.
-
De corporatie moet voldoende gelegenheid hebben gehad om jouw klacht zelf op te lossen.
-
Je hebt zelf belang bij de oplossing van de klacht.
-
Je klacht is niet eerder aan een andere onafhankelijke instantie voorgelegd.
-
Je klacht is niet eerder door de geschillencommissie behandeld en van advies voorzien, ook niet als de corporatie dat advies naast zich neer heeft gelegd.
Procedure
Binnen twee weken na het indienen van je klacht hoor je van de commissie of jouw klacht in behandeling wordt genomen.
Is dat zo? Dan ontvang je binnen drie weken na het aanleveren van alle relevante informatie van jou en de corporatie een uitnodiging voor een hoorzitting.
Tijdens de hoorzitting vertel jij je verhaal en krijgt ook de corporatie de kans om te reageren. De hoorzitting is besloten en anoniem: jouw klacht en gegevens blijven binnenskamers.
Na afloop geeft de commissie, op basis van alle informatie, een onafhankelijk advies aan de corporatie. Jij ontvangt hier uiteraard ook een exemplaar van.
Meer weten?
Wil je meer weten over de Bovenregionale Geschillencommissie Noord-Holland Noord, de voorwaarden en de procedure?
Indienen van je klacht
Je kunt je schriftelijke klacht sturen naar:
Bovenregionale Geschillencommissie Noord-Holland Noord
Antwoordnummer 521
1800 VB Alkmaar
(een postzegel is niet nodig)
Of per e-mail naar:
Beschrijf duidelijk wat er aan de hand is en voeg eventueel documenten of beeldmateriaal toe om je klacht te onderbouwen.