Wij zijn Woontij | Mariska Lokhorst, Woonconsulent Huur
Deze maand maken we kennis met Mariska Lokhorst. Sinds 2024 werkzaam als woonconsulent huur bij Woontij. Mariska is hét aanspreekpunt voor huurders met vragen of zorgen over hun huurbetalingen. Of het nu gaat om praktische uitleg, een betalingsregeling of hulp bij financiële problemen, Mariska staat klaar om mee te denken. Voor haar draait het werk niet alleen om cijfers, maar vooral om het contact met mensen.
“Voor mij draait het om het contact met mensen. Achter elke huurachterstand schuilt een persoonlijk verhaal. Soms is er sprake van een onverwachte uitgave, zoals een kapotte wasmachine of auto. Andere keren spelen er grotere zorgen, zoals verlies van werk, ziekte of een scheiding,” vertelt ze.
“Op zulke momenten is het waardevol dat ik er kan zijn. Om te luisteren, mee te denken en samen naar een oplossing te zoeken. Je hoeft het niet alleen te doen.”
Mariska benadrukt het belang van vroegtijdig contact. “Voor mij betekent sociaal incasseren dat we er op tijd bij zijn. Als iemand zich meteen meldt wanneer het even niet lukt om de huur te betalen, kunnen we samen kijken wat mogelijk is. Soms is een betalingsregeling voldoende. In andere gevallen is bredere ondersteuning nodig, bijvoorbeeld via de gemeente. Dan help ik iemand op weg of geef inzicht in de financiële situatie. Het draait om samenwerken en vertrouwen.”
In elk gesprek probeert Mariska een veilige sfeer te creëren waarin huurders zich gehoord voelen. “Ik hoop dat mensen voelen dat ik naast ze sta. Dat ik niet oordeel, maar meedenk. Ik leg rustig uit wat de stappen zijn, wat iemand zelf kan doen en waar hulp beschikbaar is. Want als je niets doet, kunnen de problemen zich opstapelen, met herinneringen, aanmaningen en uiteindelijk zelfs een deurwaarder of rechter. Dat wil niemand. Daarom is het zo belangrijk om op tijd in gesprek te gaan.”
Tot slot heeft Mariska een belangrijke boodschap voor huurders:
“Blijf er niet mee rondlopen. Het is al lastig genoeg als je merkt dat je financieel in de knel komt. Dus als het even niet lukt om de huur te betalen: bel of mail. Ik luister zonder oordeel en denk met je mee. Want een fijn thuis is belangrijk, en samen zorgen we ervoor dat dat zo blijft.”
